核心導(dǎo)讀

9月29日，建設(shè)銀行廣東省分行在廣州打造了全國(guó)首個(gè)以住房金融服務(wù)為主題的“5G+智能銀行”。據(jù)了解，“5G+智慧銀行”作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型典型案例，由中國(guó)建設(shè)銀行與廣電運(yùn)通攜手共建，后者提供了軟件、硬件、設(shè)計(jì)、數(shù)字展示等智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)全套解決方案。

圖源：新華網(wǎng)廣東頻道|建行廣東省分行首家“5G +智能銀行”亮相廣州

證券時(shí)報(bào)網(wǎng)、全景網(wǎng)等多家媒體紛紛進(jìn)行了專訪，以下為“全景網(wǎng)”報(bào)道全文：

5G+智能銀行：“有溫度”的高科技應(yīng)用

“5G+智能銀行”一方面依托“5G+”“AIoT”新引擎，開(kāi)拓了一站式綜合金融服務(wù)新模式，為客戶提供極致的全旅程金融服務(wù)；另一方面，該分行在原來(lái)銀行綜合服務(wù)外，一站式提供建房、買(mǎi)賣房、存房、租房、裝修、以房養(yǎng)老、智慧社區(qū)等涉房全鏈條業(yè)務(wù)。

“在建行的指導(dǎo)下，我們目標(biāo)是打造‘懂感知、會(huì)思考、會(huì)交流’的智能銀行”，廣電運(yùn)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。例如，通過(guò)智能設(shè)備和人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)卡、無(wú)證、無(wú)感辦理業(yè)務(wù)；以“人臉識(shí)別+全過(guò)程軌跡跟蹤分析”、智能營(yíng)銷管理等技術(shù)為客戶匹配業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)；智能設(shè)備通過(guò)算法判斷客戶是否需要協(xié)助，主動(dòng)發(fā)起交流，提供互動(dòng)式業(yè)務(wù)辦理……目標(biāo)是讓客戶隨時(shí)隨地以最舒服的姿態(tài)享受“有溫度”的金融與非金融服務(wù)。

廣電運(yùn)通與中國(guó)建設(shè)銀行在金融服務(wù)創(chuàng)新方面一直保持緊密合作，雙方在2017年聯(lián)合建立了智能金融聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，以實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)，深入推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等在金融領(lǐng)域的前瞻性研究和市場(chǎng)化應(yīng)用，不少創(chuàng)新成果已落地應(yīng)用。

2019年，雙方合作的“移動(dòng)式金融服務(wù)艙·5G智慧政務(wù)小屋”落地廣州、上海，一艙解決政務(wù)、金融等業(yè)務(wù)辦理，顛覆了“要到政府辦事大廳辦政務(wù)、到銀行辦金融”的傳統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)+金融”一站式辦結(jié)。

近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)不斷深化網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)銀行業(yè)年內(nèi)改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)1.56萬(wàn)個(gè)，是2015-2019年期間改造數(shù)量最多的一年。

我國(guó)商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型始于智能機(jī)具。根據(jù)《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布的《2019年中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備市場(chǎng)述評(píng)》，2019年我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)平均離柜率接近90%，這一方面來(lái)自線上渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的分流，另一方面來(lái)自于新型網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的進(jìn)一步遷移。同時(shí)，隨著生物特征識(shí)別、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，銀行智能設(shè)備與系統(tǒng)間的連接更為流暢，大大提升銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)控能力及客戶服務(wù)體驗(yàn)。

廣電運(yùn)通是國(guó)內(nèi)銀行智能設(shè)備的絕對(duì)龍頭，市場(chǎng)占有率連續(xù)12年穩(wěn)居第一，基于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深刻理解及豐富的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)也積極參與銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品及解決方案已在國(guó)內(nèi)外各大商業(yè)銀行落地。

廣電運(yùn)通助力銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，切入點(diǎn)是通過(guò)智能設(shè)備。將越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助辦理，使業(yè)務(wù)流程更加順暢，同時(shí)改善客戶體驗(yàn)，優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置，整體運(yùn)作效率得以提升。

近兩年，在設(shè)備智能化、業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ)上，智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心能力開(kāi)始聚焦多渠道整合協(xié)同，核心視角從過(guò)往的“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。一方面在網(wǎng)點(diǎn)提供全旅程智能服務(wù)體驗(yàn)，提高精準(zhǔn)化營(yíng)銷程度，另一方面開(kāi)始探索在線上、線下全渠道客戶的視角下，如何重新梳理定義網(wǎng)點(diǎn)的核心功能與協(xié)同效應(yīng)。

“5G+智能銀行”在這方面作了一次嘗試，也為未來(lái)多觸點(diǎn)的全渠道融合打下了基礎(chǔ)。

未來(lái)銀行：構(gòu)建全觸點(diǎn)的生態(tài)融合

當(dāng)前，銀行網(wǎng)點(diǎn)已踏入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段?！拔磥?lái)數(shù)字化銀行網(wǎng)點(diǎn)必然要體現(xiàn)‘四新’，即新引擎、新理念、新體驗(yàn)、新生態(tài)”，廣電運(yùn)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

新引擎，是借助5G技術(shù)，通過(guò)與VR、AR、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)結(jié)合，加速賦能銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。新理念，是要發(fā)揮好物理網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上銀行的差異化優(yōu)勢(shì)，打造統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)體系。新體驗(yàn)，是應(yīng)用新技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化、多模態(tài)、沉浸式的智能服務(wù)體驗(yàn)。新生態(tài)，是銀行圍繞金融科技及生態(tài)合作場(chǎng)景構(gòu)建，基于開(kāi)放API技術(shù)，融合傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與政務(wù)、住房、汽車等行業(yè)，形成“金融服務(wù)無(wú)處不在”的新生態(tài)。

根據(jù)上述思路，未來(lái)銀行需要構(gòu)建全觸點(diǎn)的生態(tài)融合。一方面，網(wǎng)點(diǎn)將進(jìn)一步弱化人工交易功能，標(biāo)準(zhǔn)化交易主要由電子渠道和自助渠道完成。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面通過(guò)情感交流建立信任關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，向產(chǎn)品體驗(yàn)中心、服務(wù)營(yíng)銷中心、綜合金融服務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系管理平臺(tái)、O2O線下服務(wù)平臺(tái)和客戶增值服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，銀行將應(yīng)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)不斷拓展客戶接觸廣度和客戶洞察深度，實(shí)現(xiàn)線上線下全部接觸點(diǎn)的無(wú)縫銜接、相互引流。

“未來(lái)銀行的構(gòu)建，是一個(gè)全渠道融合聯(lián)動(dòng)，形成客戶價(jià)值螺旋提升的過(guò)程”，廣電運(yùn)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一方面在網(wǎng)點(diǎn)打造客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)中樞，另一方面持續(xù)深化線上渠道，形成O2O全渠道客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)模式，基于客戶數(shù)據(jù)挖掘和平臺(tái)化生態(tài)圈雜志服務(wù)構(gòu)建，成為客戶的‘金融+生活’智慧管家。廣電運(yùn)通將與各商業(yè)銀行攜手達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，以創(chuàng)新科技便捷人們的生活?！?/span>